真心办实事 用人性温度执法

张春山（中）带队检查施工工地怀柔区杨宋镇人民政府综合行政执法队队长张春山是真心执法一名从京北大山深处走出的公务员，自1993年参加工作以来，办实已扎根基层、事用服务群众29年。人性29年来，温度张春山用主动管理、真心执法暖心服务、办实依法行政打开了影都城市管理的事用新局面。他为全镇16个村居3.3万群众以及上百家企事业单位累计办理1500多件群众诉求，人性解决率达到93%，温度满意率高达99%。真心执法他用真心做事，办实用温情执法，事用赢得了居民群众的人性一致认可。

在20余年的温度城管执法生涯中，张春山从来不是一个“冷冰冰的处罚者”，而是一名带着温度的执法者。疫情初期，一位在仙台农贸市场外摆摊卖菜的商贩受到群众举报。接到诉求后的张春山并没有简单地急于对其进行劝离、罚款，而是选择了他“惯用”的先详细耐心问询。经了解，该商贩原在农贸市场内摆摊，有正规执照，但因疫情严重，市场按相关要求关闭，没有经济来源对该商户家庭造成了严重负担。为了解决商户的实际困难，张春山积极协调，为该商户在一家干果店开辟了一块售卖地点，不仅解决了商户的燃眉之急，同时也保障了周边群众的“菜篮子”需求，这种真情服务得到了诉求群众和商户的一致肯定。

张春山经常和新入职的同事们说：“我们是公务员，是人民的公仆，啥叫人民公仆？就是要把人民放在心尖儿上，解决他们的难事、急事、琐事，这才是需要的公务员。”

2021年5月19日，市民王女士拨打12345市民服务热线反映，在怀柔区杨宋镇欧郡香水城小区，有人用钢管盖了一个花棚，大概10平方米左右，属于违建。张春山接到举报后，立即与诉求人进行联系，到达现场进行调查，发现该业主正在自家院内建设花棚，已经建成钢管铁架。

当时被举报人情绪非常激动。张春山一边安抚被举报人，一边将现场照片提供给测绘公司，经专业测绘人员初步认定，该构筑物不属于违法建设。张春山了解到举报人的真正诉求是花棚影响自家的采光，经过他4次做工作耐心劝导，两家人各退了一步，被举报人降低了花棚，达到诉求人的要求。最后两家人表示，对张春山秉公执法，换位思考，为他们耐心调解矛盾非常满意。

面对突如其来的新冠肺炎疫情，张春山组织队里的所有队员主动站在了抗击疫情的第一线，他结合智慧影都平台大数据，提前研判“七小”单位复工后可能出现的情况，他边学边干，归纳总结了“五表五书”工作法和开业检查流程，并制成《“七小”场所疫情防控提示指南》和《温馨提示》向镇域“七小”单位下发，提前告知防疫措施和复工流程；为全镇488家“七小”单位实现复工复产、复工达产下好了“先手棋”。

有人问过张春山：“快三十年了，还是一名基层的小队长，你没动摇过吗？”张春山听后笑笑说：“做一名公务员是我自己的选择，我从未后悔。人民对美好生活的向往，是我们的奋斗目标，我从未动摇。”

文/本报记者 王薇